Política de Trocas e Devoluções
INSATISFAÇÃO DO CLIENTE
Desistência de Compra:
Se você recebeu o produto em perfeitas condições, e ainda sim não se sentiu feliz com a compra, você poderá solicitar através de nossa central de atendimento o cancelamento da compra, ou enviar e-mail para contato@seumodeladoryoga.com.br com o assunto Desistência. Mas fique atento para as regras abaixo: Prazo para desistência de compra:
Conforme ditam as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, gozam de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra. O desejo de cancelamento deve ser imediatamente comunicado a nossa loja, seguindo as seguintes regras:
Devolução da Mercadoria:
- O cliente tem a opção de enviar a mercadoria para devolução através dos Correios, sem nenhum custo, por meio de:
Código de Autorização de Postagem – cedido por nós, que dará o direito de postar o produto em qualquer agência própria dos Correios sem custo; - O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais (caixa, etiquetas, alças e etc.).
- O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso ou que tenha sido lavado.
- Os produtos com BOJO devem ser enviados dentro da caixa original, sem amassar ou dobrar o bojo. Produtos com bojos amassados ou danificados, não serão aceitos para devolução.
- O produto deve ser devolvido acompanhado da Nota Fiscal de Compra com as seguintes informações preenchidas no verso: Nome completo; CPF; Motivo da devolução; Assinatura do cliente;
- Apenas a primeira TROCA é grátis.
ATENÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e, automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Loja Virtual Seu Modelador Yoga se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.
Restituição dos Valores
- Cartão de crédito: O crédito ao portador do cartão dependerá do processamento deste valor pelo banco emissor do mesmo e da data de fechamento da fatura do(a) cliente.
- Boleto Bancário: Crédito em conta corrente em até 10 dias úteis.
ATENÇÃO: A restituição dos valores serão processadas somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s). O produto não poderá trazer qualquer indício de uso.
NOTA: Toda intenção de cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicada à nossa loja virtual Seu Modelador Yoga antes do envio do(s) produto(s). Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.
PRODUTO SEM DEFEITO
Produto Novo:
O produto novo goza de até 30 dias para ser substituído. Desde que este seja apresentado nas mesmas condições em que foi recebido/comprado, na embalagem original e sem uso.
Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas ao recebê-lo não se agradou e deseja fazer a substituição por outro item. Observe as regras:
- O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso ou que tenha sido lavado.
- O produto deve ser enviado em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais (caixa, etiquetas, alças e etc.).
- Os produtos com BOJO devem ser enviados dentro da caixa original, sem amassar ou dobrar o bojo. Produtos com bojos amassados ou danificados, não serão aceitos para troca.
- O produto pode ser enviado via por PAC (modalidade econômica dos Correios) ou Sedex, sendo as despesas do envio por conta do cliente e remetido ao endereço que consta abaixo.
- Não serão aceitas correspondências à cobrar.
- O produto deve ser enviado acompanhado da Nota Fiscal de Compra com as seguintes informações preenchidas no verso: Nome completo; CPF; Motivo da troca; Assinatura do cliente;
- A loja virtual Seu Modelador Yoga envia o novo produto de volta para o cliente, através do PAC em um prazo de 3 a 15 dias úteis, dependendo da disponibilidade do produto em estoque, sem custo para o cliente.
Nosso endereço:
Dhamma Moda Fina LTDA – ME | Seu Modelador Yoga
Avenida Dom Luiz 300 – Loja 157
CEP 60160-196 – Aldeota – Fortaleza – CE
Fone: 85 3264-9587 | 98153-9521
Email: contato@seumodeladoryoga.com.br
Substituição da Mercadoria:
- Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual.
- A troca por tamanhos acima da numeração GR (grande), ou seja, a partir do tamanho SG50 até SG54, tem acréscimo de 20% no valor do produto, e se for pelo tamanho SG56 em diante, tem acréscimo de 50% no valor do produto.
- A troca também pode ser realizada por outro produto de valor diferente. Se houver diferença maior de preço, deverá ser providenciado o pagamento da diferença através de depósito em conta corrente. Se a diferença for por produto com valor menor, NÃO realizamos devolução de valores, neste caso, o cliente ficará com o valor da diferença como crédito a ser utilizado em outra compra.
- A loja virtual Seu Modelador Yoga envia o novo produto de volta para o cliente, através do PAC em um prazo de 3 a 15 dias úteis, dependendo da disponibilidade do produto em estoque, sem custo para o cliente.
Apenas a primeira TROCA é grátis.
PRODUTOS COM DEFEITO
Produto com suposta Falha de Fabricação:
Os produtos comercializados pela loja virtual Seu Modelador Yoga, gozam de 30 dias de garantia para falhas naturais de fabricação. Salvo a determinados produtos, onde o próprio fabricante indica em seu certificado de garantia o prazo de garantia de fábrica e presta atendimento direto ao cliente através dos postos de Assistência Técnica.
Veja como solicitar o pedido de avaliação de supostas falhas de fabricação:
Devolução da Mercadoria:
- A mercadoria deverá ser encaminhada através dos Correios para o endereço constante nessa página.
- Devolver o produto na embalagem original.
- Obrigatoriamente o cliente deverá encaminhar a Nota Fiscal de Compra juntamente com o produto com as seguintes informações preenchidas no verso: Nome completo; CPF; Motivo da devolução; Assinatura do cliente;
- O cliente deverá enviar por escrito, um breve relato sobre o suposto defeito a qual se refere a reclamação, esclarecendo sobre o problema ocorrido, etc.
ATENÇÃO: Produto encaminhado fora das especificações acima, não será aceito para análise de defeitos e automaticamente será devolvido ao remetente.
Análise de defeitos dos produtos:
A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores, de onde receberemos o laudo final do pedido de troca.
Prazo médio de conclusão: 15 dias úteis após o recebimento do produto.
Laudo Favorável a Troca:
- O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.
- Na ausência do mesmo produto em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro produto para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito.
- Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença via depósito bancário.
Laudo Contrário a Troca:
O produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo da reprovação, sem direito de substituição.
Itens de reprovação:
- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
- Indícios de uso inadequado do produto.
- Indícios de dano acidental.
- Desgaste natural em decorrência do uso.
CANCELAMENTO AUTOMÁTICO POR nossa PARTE
Cancelamento Automático de Compra:
O Cancelamento do pedido e liberação dos produtos adquiridos por iniciativa da loja virtual Seu Modelador Yoga será automático nas seguintes situações:
- Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito.
- Inconsistência de dados cadastrais preenchidos no pedido.
- Não pagamento do boleto bancário.
- Ausência de estoque.
- Pedido não aprovado na análise ou avaliação de dados cadastrais.
A Restituição de valores por iniciativa da loja virtual Seu Modelador Yoga ocorrerá nas seguintes situações:
- Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista a inexistência do endereço de entrega como indicado pelo comprador, ou a sua não acessibilidade. Na impossibilidade da entrega por essa razão, o produto retornará para o nosso Centro de Distribuição, gerando devolução por parte da loja virtual Seu Modelador Yoga dos valores correspondentes aos preços dos produtos, excluindo-se os custos com frete.
- Caso ocorra falta de algum item da compra, em razão de falha no sistema integrado de estoque com o de vendas, será processada a devolução dos valores pagos pelo produto esgotado, juntamente com o ajuste do frete, e também providenciada a entrega parcial do pedido, sem comunicação prévia.